用户权益保障措施

 

一、保护账号安全

用户注册成功后,我司将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管,用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。我司将使用现有的技术,尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改,公司网站向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。

二、提供用户服务

我司提供的部分网络作品为收费的服务,用户观看收费服务需要向网站支付一定的费用,对于收费的作品公司网站会在用户使用之前给予用户明确的提示,只有用户支付相关费用后,用户才能观看该等收费网络服务。

三、保护用户隐私

保护用户隐私是我司的一项基本政策,我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容,但下列情况除外:

1、事先获得用户的明确授权;

2、根据有关的法律法规要求;

3、照相关政府主管部门的要求;

4、为维护社会公众的利益;

5、为用户提供更好的服务;

四、畅捷申诉通道

我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益,并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在网络虚拟货币的使用过程中出现纠纷的,应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。我司在核实用户身份后,按照申诉处理程序处理。

 

五、纠纷处理

1、用户之间纠纷处理方式

 (1)广州呸喽呸喽科技有限公司仅作为本网络平台的运营商,如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。广州呸喽呸喽科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。 

(2)本网络平台用户之间发生纠纷的,也可向广州呸喽呸喽科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他广州呸喽呸喽科技有限公司要求提供的相关证据。经审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

2、用户与平台之间纠纷处理方式

 (1)如本网络平台用户对广州呸喽呸喽科技有限公司的服务有任何异议的,可以向广州呸喽呸喽科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,广州呸喽呸喽科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

(2)如本网络平台用户对广州呸喽呸喽科技有限公司的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《广州呸喽呸喽科技有限公司服务协议》)的广州呸喽呸喽科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

 3、纠纷处理流程

 (1)纠纷发现:广州呸喽呸喽科技有限公司通过官方巡视、用户举报和当事人投诉三种方式发现站内纠纷行为:

 举报:用户可通过邮箱举报方式,对用户或平台纠纷行为进行举报。

 投诉:遵循用户意愿原则,用户投诉才受理。但在两种情况下非用户投诉也会受理:a.本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的;b.网络平台用户对广州呸喽呸喽科技有限公司的服务有任何异议的。

 官方巡视:广州呸喽呸喽科技有限公司将通过技术等手段对各类行为进行监管,并通过不定期巡视对各类行为予以重点监察。

(2)受理之后

  广州呸喽呸喽科技有限公司的客服人员会进行核实处理,若涉事行为明显纠纷,平台工作人员将根据本规定和《广州呸喽呸喽科技有限公司服务协议》直接处理,完成对账号的处置和通知,并视情况影响程度进行公示。

 若涉及行为并非明显纠纷,平台工作人员会进行处理结果回复。

监督举报、纠纷处理渠道:电话:020-31106247

地址:广州市南沙区翠樱街1号1601室(仅限办公)